Transfert eSim de Android à Android

Bonjour, j'ai acheté un nouveau téléphone car le mien déconne de trop, du coup j'ai lancé la procédure de transfert de esim de mon vieux téléphone à mon nouveau, mais il me demande de contacter le service client, mais vu qu'il n'y a pas de service client comment je fais? j'ai souscrit à l'abonnement avec ce eSim, j'ai fait la demande pour avoir une nouvelle carte sim, mais faut 5 jours... et c'est meme pas sur que ça été vraiment pris en compte, car aucune confirmation email ni rien... quelqu'un sait comment transférer ? merci.