Problème d’activation de mon modem personnel malgré demande validée

Bonjour,

J’ai introduit une demande de changement de modem afin d’utiliser mon propre équipement, en complétant le formulaire ad hoc. J’y ai renseigné les informations requises : mon Easy Switch, l’adresse MAC du modem Orange/HEY Telecom ainsi que celle de mon modem personnel.

J’ai bien reçu un SMS du service concerné confirmant que le changement avait été enregistré. Cependant, lorsque je branche mon modem, aucune connexion ne s’établit.

Pourriez-vous m’indiquer la marche à suivre ou vérifier si l’activation a bien été effectuée de votre côté ?

Je vous remercie d’avance pour votre aide.