NAS inaccessible depuis un wi-fi Hey

Merci @flipbzz pour ta réponse mais sur mon réseau local tout fonctionne nickel.

@Christophe123  merci pour ta réponse, tu as exactement compris ce que je voulais expliquer.

J'accède à mon NAS personnellement via DDNS en 5G ou en Wi-Fi pour ma part.

Chez la personne dont je parle (client Hey non bridgé), quand je tente d'accéder à mon adresse xxx.synology.me:PortNumber sur son réseau Wi-Fi, cela renvoie comme erreur "ce site est inaccessible", on a testé sur plusieurs téléphones et sur un pc et le comportement est le même. Le problème semble donc venir du modem/routeur Hey/Orange qui est un TCG300 SILIGENCE. 

J'ai testé en remplaçant l'adresse xxx.synology.me par mon adresse IP et ça ne fonctionne pas non plus sur le Wi-Fi Hey non bridgé, par contre chez moi en mode bridge ça fonctionne.

Je suis un peu perdu car je n'ai jamais rencontré ce problème jusqu'à présent. Vois-tu de ton côté une ou des actions que nous pourrions tenter pour résoudre le souci  ?

D'avance un grand merci,

G

@BerkowitZ​ 

Merci pour les précisions, ça aide à comprendre :)

Si ton NAS est accessible :

• chez toi

• en 5G

• depuis d’autres réseaux

alors ta configuration NAS / DDNS / ports semble correcte.

Le point intéressant dans ton test est que le problème apparaît uniquement depuis un autre client Hey.

Il est possible que ce soit lié au CGNAT utilisé par l’opérateur. Dans certaines configurations, deux clients du même réseau ne peuvent pas toujours accéder directement à l’IP publique de l’autre, ce qui peut provoquer exactement ce genre de comportement.

C’est pour ça que :

• chez toi → OK

• en 5G → OK

• sur d’autres réseaux → OK

• mais pas depuis un autre réseau Hey

Une piste simple serait de tester si la personne peut accéder à ton NAS via une autre connexion (4G/5G ou Wi-Fi d’un autre opérateur) pour confirmer.

Si c’est bien ça, la solution passe généralement par :

• une IP publique dédiée

• un VPN

• ou un service type Synology QuickConnect.

Curieux de voir si quelqu’un d’autre sur Hey rencontre le même cas 🙂

Christophe 🌞

@Christophe123 : sur quickconnect la personne peut accéder à mon NAS via son Wi-Fi mais QuickConnect passe par les serveurs Synology et c'est donc beaucoup plus lent pour prendre des fichiers et c'est de plus beaucoup moins sécurisé.

Sur un autre Wi-Fi que le sien cette personne a accès au NAS oui.

Est-ce que Hey/Orange peut faire quelque chose pour moi ou est-ce que c'est moi qui doit paramètrer un VPN sur mon NAS afin de corriger cela. Orange peut attribuer une adresse IP publique dédiée sans supplément de frais ? Je précise qu'ils ne comprennent pas le problème quand j'appelle le service client et que la communication est donc compliquée.

Un grand merci pour ton aide et désolé pour mon délai de réponse.

G

@BerkowitZ

Bonjour 👋 Merci pour ton retour et pour les tests 

Le fait que QuickConnect fonctionne et que l’accès soit possible depuis d’autres réseaux confirme que ton NAS et ta configuration DDNS / ports fonctionnent correctement.

Le comportement que tu décris semble plutôt lié au réseau lui-même. Dans certaines configurations, deux clients d’un même réseau opérateur (hey!/Orange) ne peuvent pas toujours accéder directement à l’IP publique de l’autre, ce qui pourrait expliquer pourquoi cela ne fonctionne que dans ce cas précis.

Concernant ta question sur l’IP publique : à ma connaissance les offres hey!/Orange grand public ne permettent pas de demander facilement une IP publique dédiée.

Dans ce type de situation, les solutions les plus utilisées sont :

• continuer avec QuickConnect

• ou mettre en place un VPN (WireGuard / OpenVPN / Tailscale) pour accéder au réseau du NAS.

bonne journée 👋

Christophe 🌞