Enregistrement de nos cartes sim

Bonjour, moi et ma femme avons switché de Orange vers Hey mobile mardi de cette semaine cgez Cora Rocourt, a l'heure actuelle nous ne sommes pas parvenus à activer notre carte comme indiqué sur la page d'enregistrement, nous avons introduit notre code de 13 chiffres , avec notre adresse mail, une erreur s'affiche a l'ecran.