Modification moyen de paiement + abonnement impossibles > Contacts impossibles

Je suis un ancien client Zuny. Mon contrat a été automatiquement transféré chez Hey! à l'arrêt des services Zuny.

Je souhaiterais modifier le moyen de paiement et passer d'une facture et virement manuel à un prélèvement automatique. Ceci est impossible, je reçois un message d'erreur à chaque fois.

Je souhaiterais également modifier mon abonnement internet pour bénéficier de la réduction de -5€ à vie proposée ce mois d'août, et donc passer mon abonnement de 39€ à 34€ par mois. Pareil, je n'ai pas la possibilité de modifier mon abonnement comme indiqué par la FAQ, à savoir qu'il faut se rendre dans l'onglet "Mes produits" sur MyHey! et cliquer sur "modifier", option dont je ne dispose pas ! (voir capture d'écran). Ceci est permis, selon le chatbot, afin de profiter des promotions sur les contrats existants.

J'essaie de contacter un(e) collaborateur/-trice via le chat, seul et unique moyen de contact (sic !) mais jamais personne ne répond et ne donne suite... "Je transfère votre demande à un collègue/Un(e) collègue reprend le dossier" et, comme indiqué par plusieurs autres membres, jamais personne ne répond ou ne donne suite, même si nous sommes invité(e)s à indiquer notre numéro pour être contacté(e)s. J'ai essayé plusieurs jours différents et à plusieurs horaires différents, rien n'y fait. Aujourd'hui, d'ailleurs, il n'y a même plus d'option de chat. Comment est-on supposé(e)s vous contacter, alors ? Pas de mail, pas de numéro de téléphone, pas de WhatsApp, rien... Par pigeon voyageur ?! 

Je vous remercie de bien vouloir prendre contact avec moi afin de réaliser ces modifications avant le 31 août, date limite de la promotion. À défaut, ce sera un adieu à Hey!, vu le désert dans lequel nous nous trouvons.

PS : Une réponse telle que "Ce n'est réservé qu'aux nouveaux contrats" n'a pas de sens, car cela signifierait qu'un(e) client(e) existant(e) doit simplement résilier son abonnement et en reprendre un nouveau pour bénéficier d'une promotion "à vie" alors qu'il vous suffit de modifier un contrat existant pour appliquer la même promotion. L'argument "à vie" indique bien que ce n'est rien de temporaire/passager/promotionnel...