Marcheur

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Incohérence Mobile L pour datas en UE.

Bonjour, il y a une grosse incohérence, et j'aurais besoin de clarification, concernant l'usage de data en Union Européenne (UE) car ce qui dit l'app, l'agent en ligne et les consitions générales se contredisent.

 

Dans les conditions générales, il est dit 

  • 80 GB de data (avec promo +30 GB incluse) en Belgique
  • 25 GB en Union Européenne (UE)

À et vers l’étranger

L’abonnement hey! mobile L inclut les appels et SMS/MMS illimités et 80 GB pour surfer en Belgique ainsi que 25 GB pour surfer en Union Européenne (EU). Tu recevras un SMS pour te notifier à 80% de ton volume de surf prévu dans ton abonnement et à ton premier usage hors forfait.

En Belgique, à partir de 80 GB, tu peux continuer à surfer hors abonnement au prix de 0,001 €/MB jusqu’à ce que tu atteignes 50 € hors abonnement. À 50 € tu n’auras plus accès à l’internet mobile jusqu’à la prochaine période de facturation. Entretemps, il faudra trouver une connexion WIFI.

Dans les autres pays de l’UE, à partir de 25 GB, tu peux continuer à surfer hors abonnement au prix de 0,001 €/MB jusqu’à ce que tu atteignes 60 € hors abonnement

 

Sur le chat, l'agent me dit qu'une fois mes 35 Gigas dépensés en France, alors le compteur "Roaming UE" aves les 80 Gb va prendre le relais 'Donc on ne serait pas limité aux 25 Gb"

 

Dans l'app, on voit 2 compteurs nommés :

  1. Belgique + Roaming UE (avec une ligne de 30Gb et une autre de 50Gb)
  2. Data en UE (avec une ligne de 25 Gb)

 

User uploaded image

 

... alors comment comprendre la chose ?

Je suis en France ... j'ai déjà consommé 17,3 Gb sur les 25 ... une fois arrivé à 25, que se passe -t-il ?

 

Si le compteur "Belgique + Roaming UE" se met à bouger, alors les conditions générales sont mauvaises.

Si le compteur "Belgique + Roaming UE" ne prend pas le relais", alors pourquoi mettre "Roaming UE" sur cette ligne (car quelle est alors la différence entre "Roaming UE" et "Data en UE" ?

 

Quelqu'un peut-il expliquer ?

merci.

 

 

Promeneur expérimenté

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Bonjour @cedricdelecole ,

La consommation en roaming est de max 25GB, c'est clairement spécifié.  Si vous dépassez ce nombre, vous passez en "hors forfait" à 0,001 le MB

Belgique + roaming est correct car les gens qui ne consomment pas de data en roaming peuvent utiliser les 50GB en Belgique.

Puisque vous consommez des data en France, ce que vous consommez en roaming ne sera pas disponible en Belgique.

Conclusion: 

Si vous ne consommez plus rien en roaming, vous pourrez consommer en Belgique 26,45GB (ce qui reste sur les 30GB extra) +  32,7GB (25GB+7,7GB sur la barre des 50GB).

La conso en UE (donc en France) sera payante dès que les 25GB gratuits en UE seront consommés.

 

Bonne journée.

Marcheur

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C’est très clair, mais alors la mention « Belgique + Roaming UE » est erronée … ça devrait seulement être mis « Belgique ». Le Roaming faisant référence à l’utilisation à l’étranger …

Promeneur expérimenté

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@cedricdelecole​ 

Si c'était seulement Belgique, vous auriez la ligne extra de 30GB puis une ligne Data de 25GB...

S'il y a 50GB sur la ligne Data, c'est parce que vous pouvez utiliser en Belgique les 25GB prévus pour le roaming UE, à condition bien sûr de ne pas les avoir utilisés en roaming UE (on ne peut pas utiliser les mêmes data deux fois).

J'espère avoir été plus clair (et ne pas m'être gourré ;-) )

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