Installation impossible suite à un point d'accès déféctueux

Bonjour,

Suite à la visite de l'installateur la semaine passée, il m'a indiqué que l'installation était impossible suite à un support déféctueux. Il m'a indiqué que les opérateurs réseaux (VOO) devaient passer. Je n'ai pas contre aucun moyen de savoir quand ils passeront, ni aucun moyen de les joindre...
C'est très frustrant car notre installation dépend de cette intervention, cela fait déjà une semaine que nous sommes sans wifi dans notre nouvel appartement 😞 

Merci pour votre aide !