Marcheur
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Impossible de passer d’Orange à Hey !
Bonjour,
Je suis la procédure sur le site de Hey afin de passer, dans un premier temps, trois abonnements mobiles. Cependant, dès que j’arrive à l’étape de validation via itsme®, cela bloque.
J’ai essayé en passant par Safari, Chrome, etc., mais le problème persiste.
Pouvez-vous m’aider ?
Merci d’avance.
Geaccepteerde oplossing
Christophe123
Promeneur aspirant
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46 Berichten
Bonjour Facolules 👋
J’ai rencontré exactement le même problème lorsque j’ai voulu passer mes abonnements de Orange vers hey!.
Chez moi aussi, tout se bloquait au moment de la validation via itsme®, peu importe le navigateur (Safari, Chrome, etc.). Le processus ne se validait jamais.
La solution qui a fonctionné dans mon cas a été de contacter directement le support hey! au :
0800 85 519
La personne du support a pu encoder la commande directement dans leur système interne, et cela a fonctionné immédiatement. Ensuite il faut simplement attendre que le système valide la commande.
Petit conseil également si tu viens d’Orange :
si tu veux éviter certains retards éventuels, tu peux demander à garder ta carte SIM actuelle lors du passage chez hey! (la migration est souvent plus rapide).
N’hésite pas à nous dire si ça fonctionne pour toi 🙂
Bonne journée 👋
Christophe 🌞
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