Transfert SIM -> eSIM

Le truc c'est que J'AI un iphone. Mais ça ne fonctionne pas non plus. Ils vont avoir un gros souci avec moi si ils font de la pub mensongère parce qu'il est clairement stipulé sur le site que c'est possible, j'ai fait annuler mon abonnement chez mon ancien opérateur pour eux. Et là, j'ai plus de numéro de téléphone. Malgré mes appels avec le service client j'ai toujours les mêmes réponses génériques, ça suffit là. Ils ont plutôt intérêt à me trouver une solution, et rapidement.

@AntoineL Absolument formidable d’apprendre ça via un post de forum! Je pose ça là, vous en faites évidemment ce que vous voulez, mais ce serait peut-être judicieux de publier l’info directement sur votre site, histoire d’éviter que des gens comme moi commandent votre produit en pensant que c’est possible (comme clairement indiqué dans votre FAQ) sans découvrir après coup les petites contraintes cachées? ;)

D’autant plus que, dans mon cas, je ne peux PAS utiliser de carte SIM physique : j’ai impérativement besoin d’une eSIM. J’ai DU COUP souscrit un abonnement chez Heytelecom (en résiliant mon contrat avec mon précédent opérateur, évidemment), après avoir soigneusement vérifié sur votre site (trouvé dans la FAQ) que la migration vers une eSIM était possible et pourtant, il faut que j’aille dénicher un message perdu dans un de vos forums pour apprendre que oui, c’est faisable, mais à mes risques et périls si quelque chose se passe mal car le service client ne pourra rien faire pour moi?

Attendez c'est une giga blague ptdrrrr, on est où là??

Bonjour @Loicb

Je comprends parfaitement et je suis navré que tu l'apprennes ainsi. Sache que malheureusement tu es sur un forum d'entraide et que c'est ce que @AntoineL a essayé de faire justement 🙏

Si potentiellement tu souhaites que ta plainte soit remontée, je t'invite à prendre contact avec le service client 

Komaan man, jullie website zegt dat het mogelijk is om over te zetten maar dit is een leugen. Verander dan de website aub:

"Esim is op dit moment niet ondersteund, ook niet via Iphone Quick Transfer. We doen er alles aan om zo snel mogelijk esim aan te bieden. Dit zou er moeten zijn in 2026."

Dan ben je tenminste eerlijk. Dankjewel!

Dag @Eliot, Je zit hier op de Franstalige kant van het forum. Quick Transfer is beschikbaar en werkt wel. Indien Quick Transfer niet werkt bij jou, mag je onze klantendienst contacteren.

@YousraB Non, le « Quick Transfer » ne fonctionne pas. Arrêtez de manipuler les clients après toutes ces plaintes sur ce même forum concernant le dysfonctionnement du « Quick Transfer » ; d’ailleurs, il y a même un message d’un des modérateurs du forum indiquant clairement que ça ne marche pas. Ça fonctionnait il y a plusieurs mois, mais plus maintenant, on ne sait pas pourquoi ; prouvez-nous que nous avons tort ! Donc, hey! doit soit corriger ce problème, soit modifier sa FAQ sur l'eSIM pour indiquer explicitement que cela ne fonctionne pas et, surtout, que Hey ! n'assume aucune responsabilité à ce sujet et ne fournira aucune assistance pour les problèmes liés au « Quick Transfer ».

(EN)

No, Quick transfer doesn't work. Stop gaslighting customers after so many complaints in this same forum about quick transfer not working; heck, there's even a post from one of the forum moderators clearly stating that it doesn't work. It worked many months ago, not anymore, don't know why; prove us wrong! So, hey! needs to either fix this or change their FAQ about eSIM to explicitly state that it doesn't work and, most importantly, that hey takes no responsibility about it and will not provide support for any issues related to quick transfer.