service client inutile

Bonjour,

J’ai passé commande le 19 août 2026 pour une nouvelle carte SIM. J’ai reçu une eSIM que j’ai activée, mais depuis le transfert de mon numéro depuis mon ancien opérateur, plus rien ne fonctionne.

Mon ancienne carte SIM ne fonctionne plus et ma nouvelle eSIM ne fonctionne pas non plus. Je ne peux donc ni passer d’appels, ni recevoir de SMS.

J’ai contacté votre service client à plusieurs reprises. À chaque fois, on m’a indiqué qu’une carte SIM physique allait m’être envoyée. C’est maintenant la troisième fois que l’on me donne cette réponse. Je devais recevoir cette carte le mardi 25 août, mais nous sommes aujourd’hui mercredi 26 août et je n’ai toujours rien reçu : ni carte physique, ni nouvelle eSIM, ni même de mail concernant l’envoi.

J’ai encore contacté le service client aujourd’hui et on m’a simplement confirmé que ma carte était « active ». Pourtant, concrètement, elle ne fonctionne toujours pas.

Face à cette situation, je souhaite maintenant transférer mon numéro vers un autre opérateur, BASE. Pour effectuer ce transfert, j’ai besoin de mon numéro client chez hey! ainsi que du numéro de ma carte SIM.

Le problème est que je ne peux pas accéder à l’application My hey!, car la connexion demande de recevoir un code par SMS sur mon numéro de téléphone. Or, comme mon eSIM ne fonctionne pas, je ne peux évidemment pas recevoir ce SMS.

Je vous demande donc de bien vouloir me communiquer au plus vite mon numéro client et le numéro de ma carte SIM, afin que je puisse effectuer le transfert de mon numéro vers mon nouvel opérateur.

Cette situation dure depuis plusieurs jours et j’ai déjà contacté votre service client à de nombreuses reprises sans qu’une solution concrète ne soit apportée. Je vous remercie donc de traiter cette demande rapidement.

Cordialement,
Bassel

J’ai passé commande le 19 août 2026 pour une nouvelle carte SIM. J’ai reçu une eSIM que j’ai activée, mais depuis le transfert de mon numéro depuis mon ancien opérateur, plus rien ne fonctionne.

Mon ancienne carte SIM ne fonctionne plus et ma nouvelle eSIM ne fonctionne pas non plus. Je ne peux donc ni passer d’appels, ni recevoir de SMS.

J’ai contacté votre service client à plusieurs reprises. À chaque fois, on m’a indiqué qu’une carte SIM physique allait m’être envoyée. C’est maintenant la troisième fois que l’on me donne cette réponse. Je devais recevoir cette carte le mardi 25 août, mais nous sommes aujourd’hui mercredi 26 août et je n’ai toujours rien reçu : ni carte physique, ni nouvelle eSIM, ni même de mail concernant l’envoi.

J’ai encore contacté le service client aujourd’hui et on m’a simplement confirmé que ma carte était « active ». Pourtant, concrètement, elle ne fonctionne toujours pas.

Face à cette situation, je souhaite maintenant transférer mon numéro vers un autre opérateur, BASE. Pour effectuer ce transfert, j’ai besoin de mon numéro client chez hey! ainsi que du numéro de ma carte SIM.

Le problème est que je ne peux pas accéder à l’application My hey!, car la connexion demande de recevoir un code par SMS sur mon numéro de téléphone. Or, comme mon eSIM ne fonctionne pas, je ne peux évidemment pas recevoir ce SMS.

Je vous demande donc de bien vouloir me communiquer au plus vite mon numéro client et le numéro de ma carte SIM, afin que je puisse effectuer le transfert de mon numéro vers mon nouvel opérateur.

Cette situation dure depuis plusieurs jours et j’ai déjà contacté votre service client à de nombreuses reprises sans qu’une solution concrète ne soit apportée. Je vous remercie donc de traiter cette demande rapidement.

ils arrettent pas d'essayer de m'appler alors que je recois pas les appelle vu que la carte esim fonctionne pas.

Cordialement,
Bassel