Pas d'Activation au bout de 3 jours

Suite à un renouvellement de SIM (téléphone perdu), j'ai demandé samedi aprés-midi via le chat (2h d'attente), la réactivation.

On m'a donné un numéro de dossier technique.

Je contacte le chat (presque chaque fois 2h d'attente) tous les jours pour voir l'avancement, et le dossier est toujours en traitement, merci de ma patience et blabla bla.

Mais concrètement, tout le personnel technique est en vacances ou en pause chaleur ou quoi ?

Y-a-t-il un contact technique plus direct que perdre son temps dans le chat ?