Changement tarifaire

Bonjour,
Mon numéro de téléphone est le 0478 71 96 98 au nom de Galantyj Michèle.
J'aimerais changer de plan tarifaire et passer à un abonnement S à 5€/mois (appels et SMS illimités +15GB de data). Quand je vais dans mes produits et que je tape sur changer de plan tarifaire, ça me met "votre abonnement n'est pas éligible"... Pourriez-vous faire le nécessaire, svp ? Je précise qu'il n'y a jamais eu de changement de plan tarifaire précédemment. On ne me répond pas sur messenger et le chat n'est pas suivi... 
Merci.