GSM volé et pas de réponse du chat

Bonjour, 

Il y a deux jours, GSM volé. Depuis on essaie de contacter Hey mais personne ne répond ; le chat est inactif et aucun numéro de téléphone.

Il est urgent de bloquer la carte et d'en commander une nouvelle, malheureusement le numéro de téléphone disponible m'envoie chez Orange qui me dit ne rien savoir faire.

Le compte Hey n'ayant pas été crée au préalable, il est maintenant impossible de la faire étant donné que nous n'avons pas accès au numéro de téléphone...

Quelqu'un à une solution à me proposer svp?