internet à mes deux propriété mais je ne reçois pas de facture

Bonjour ou bonsoir, 

je vient de passer chez HEY pour ma seconde résidence, problème, je ne reçois pas les factures pour la deuxième ni dans l'application téléphone, ni sur le pc.
Mais par contre je reçois un mail qui me demande de payer... à l'aveugle sans voir les détails d'une facture je ne paie pas!

cela est il déjà arrivé à quelqu'un?

ce jour depuis 15h j'essaie d'avoir quelqu'un sur chat en ligne sans succès... je suis client depuis deux ans mais je pense changer mes 7 abonnements d'opérateur!

Merci d'avance pour vos réponse