Crédit à rembourser

Bonjour 

j’ai payé deux fois ma facture 

le service client s’en ait aperçu et me propose de le déduire de la prochaine facture 

le problème d’anesthésie que j’ai résilié la ligne entre temps 

je n’arrive à contacter personne 

comment faire pour être remboursé ?

merci de votre aide