Impossible de consulter ma consommation depuis plus d'une semaine

[ggillain]

Ça fait 8 jours (depuis mardi dernier) que je n'arrive pas à consulter ma consommation dans l'espace myhey. Quand je me connecte, il est indiqué que je n'ai aucune facture (je suis client depuis pas très longtemps) et il y a un cercle au dessus qui tourne sans fin, indiquant que ma consommation charge (voir screenshot). Mais rien ne s'affiche. Jamais. Le service client, tant sur le chat que sur messenger, me dit que c'est un problème technique général et que le service technique est en train de s'en occuper. 

Perso, je refuse de croire que TOUS les clients Hey ont le même problème que moi, sinon j'aurais déjà entendu parler de ce problème ici, sur Twitter ou sur d'autres forums. 

Est-ce que d'autres personnes ont le même problème ? Et est-ce que les employés Hey présents sur ce forum veulent bien essayer de m'aider svp ? Comme expliqué, le service client n'a pas été utile pour tenter de résoudre le problème. Je suis disponible en message privé pour vous donner les informations personnelles nécessaires.

 

[Dede33]

hello, meme problème que toi grrr

[furious2004]

bonjour moi aussi depuis mardi passée pareille, et personne a pris ca au sérieux, du coup je suis parti chez proximus

[Nelson]

Ah, bizarre, je me renseigne ! @Kevin tu as des infos ?

[Clem_clem01]

Moi aussi 😢

[Clem_clem01]

Mais ma compagne ça marche 1 fois sur 2

[LB1611]

Tout pareil! Content de lire un post ici, j'hésitais à en créer un, merci. Dans le Chat, le SAV explique qu'il s'agit d'un problème général. Nouveau client également. En tout cas, cela devient vraiment très long!!!!

[jeremvir]

Pareil chez moi. Rien ne s'affiche ...

[Piet]

Au moins, vous avez du réseau et vous êtes joignable. Plus de 8 jours que je suis sans réseau… et aucun suivi ou support pour résoudre les problèmes techniques. Quelle tristesse. 

[furious2004]

bonjour, pourquoi ne pas changer d'operateur ? moi je suis partit a proximus vu le nombre de soucis avec hey!

[ggillain]

En ce qui me concerne, je ne change pas d'opérateur parce que
1. Je viens de changer pour Hey. Je ne compte pas changer d'opérateur plusieurs fois par mois.
2. À part le problème de ne pas pouvoir consulter ma consommation, tout va bien.
3. Hey est un opérateur qui n'a que quelques mois. Avec sa promo lancée il y a presque un mois, je pense qu'il y a eu plein de nouveaux clients comme moi, ce qui fait qu'ils sont peut-être un peu submergés. Je leur laisse le temps de s'améliorer.
4. Raison principale : Hey a le meilleur rapport quantité de data/prix. 40GB pour 20€ c'est imbattable. Chez Proximus, je me retrouverais avec 10GB (et encore, après 6 mois je passerais à 27€). Bref, les abonnements Proximus sont une blague. J'ai du mal à comprendre que toi, en tant qu'ancien client Hey (tu avais donc beaucoup de data pour pas cher), tu sois parti chez Proximus, où les clients paient cher pour peu de data.

[furious2004]

je suis rester sur hey! une semaine et demi, pas d'application, le site deconne, certes ces jeunes comme operateur, mais moi un opérateur qui n'a pas de service clientèle au téléphone ne m'intéresse pas, je préfère avoir une personne physique, déja que sur orange par téléphone le service clientèle au secours, alors par tchat mdr quoi.... je consomme que 2 a 3 go max par mois de data car tout partout ou je vais je me connecte au wifi, au carrefour y a le wifi public, et plein d'autre magasin dans ma region ou je vais je suis connecté direct sur leur wifi, mais avec hey! j'avais 2 barre et le 4g et parfois je passer au 3g, tandis qu'a proximus j'ai 4 barre et tjrs le 4g, certe plus chère, mais la qualité se paye 😉  

[Nelson]

Yesss on aime ça @ggillain, promis on fait de notre mieux et on veut progresser régulièrement avec vous et avec votre aide !

[Nelson]

Bonjour @Piet

Pas chouette ! Tu as déjà redémarré ton téléphone? Vérifié si les voisins ont le même soucis ? Testé ta carte sim dans un autre téléphone ? Ce serait intéressant de voir s'il s'agit d'un soucis qui impacte tout le monde ou juste toi.

Si tu constates que ta carte sim est défectueuse, pense à faire un "sim swap" (échanger de carte sim). Cela pourrait aider 🙂

Tu as eu l'occasion de contacter le support via le chat sur le site web ou via webcare (service clients sur réseaux sociaux), ils peuvent te donner un statut sur ton dossier ou en créer un.

J'espère que la situation va se résoudre pour toi !

Nelson 

[LB1611]

depuis ce matin cela fonctionne enfin à nouveau ! 🙂 

[Nelson]

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