Aspirant Wegliefhebber
•
9 messages
Geen verrassingen op je factuur!
Geen verrassingen op je factuur! Geweldige slogan! Nu het nog waarmaken! Ik ben samen met mijn vrouw en zoon van 14 in juni overgestapt van Orange naar Hey! (3 abo's van 10GB= 45€), aangezien ze ook op het Orange netwerk zitten, en we eigenlijk altijd tevreden waren bij Orange. De eerste factuur was top! Geen verrassingen, enkel dat ons dataverbruik blijkbaar een pak hoger lag dan voorheen bij Orange. Wat we eigenlijk allemaal al raar vonden aangezien ons surfgedrag niet veranderd was.
Nu kreeg ik vorige week plots een sms dat er 50€ bovenop het abonnement van mijn zoon was verbruikt. Dus Geen 45€ deze maand, maar liefst 95€! Ik weet nbiet, maar voor mij is dit wel een verrassing hoor! En al zeker als je geen verwittigingen krijgt aangaande het bereiken van je datalimiet, wat bij Orange wel het geval is (bij 80% en100%). Bij Hey! dus niet! Ga er gerust 50€ over, en dan blokkeren we alles wel! Geweldige strategie om mensen onwetend geld uit hun zakken te halen! Nu, vanaf de volgende factuur zouden er wel verwittigingen komen als we buiten onze limiet gaan. Te laat naar mijn mening! Dat moet vanaf dag 1 verstuurd worden als je date zo goed als opgebruiikt is!
Anyway, we hebben gespeeld en verloren met Hey! Een wijze les geleerd. Als het goed is, wijzig dan niks, blijf waar je bent....
Rizlaine
Community Manager
•
1.8K messages
Hallo @Jef ,
Niet leuk 😣
Heb je in jouw customer zone gecontroleerd of meldingen zijn geactiveerd ?
Hier is een artikel met de verklaring
Rizlaine
8
0
guidohaesen
Beginnend Wegliefhebber
•
1 message(s)
Vandaag ook zo'n voorval gehad.
"Eens je €50 buiten bundel bereikt, dan blokkeren we je toegang tot het internet, om te vermijden dat je factuur ontploft." jullie slogan....
Afgelopen maand roadtrip gemaakt naar Oostenrijk, per ongeluk in Oostenrijk, Zwitsers netwerk gekoppeld (automatisch) en nu op mijn factuur, met 40GB per maand voor € 20,- nu een rekening van ,€ 80,-
TACHTIG EURO.
Mijn maandelijks gebruik data is max 1 GB, maar nu per ongeluk 383MB !!! weten jullie wel wat dit tegenwoordig is??? 383MB??? gebruikt op Zwitsers netwerk, op een paar centen na € 60,- EXTRA????
Waar is nu dat € 50 plafond?
Ik ben het nu meer dan zat. Al een aantal maal geklaagd over het netwerk. 2G is de regel en geen 4G. data gebruik, zoals jullie meten, heb ik mijn twijfels, maar kan dat niet bewijzen.
Ik begrijp dat Zwitserland geen onderdeel is van de EU, maar de meeste Europese telefoonaanbieders hebben Zwitserland en VK in het EU gebruik gekoppeld. jullie niet.
Het is genoeg. Geprobeerd, maar goedkoop is toch echt duurkoop.
1
Hicham
Stapper
•
1 message(s)
Eindelijk een forum gevonden waar dit probleem besproken wordt, dankjewel! Ik heb Hey Telecom al minstens 4-5 keer gecontacteerd en ook contact opgenomen met Orange over de zogenaamde "limiet". Het voelt echt alsof je erin geluisd wordt. Vaak sturen ze uren later een bericht dat je je verbruik hebt overschreden, en soms komen die berichten zelfs helemaal niet aan. Ik ontvang ook geen e-mails of andere meldingen.
Uiteindelijk heb ik de telecomombudsman ingeschakeld vanwege deze "limiet" en de buitensporige facturen. Hey Telecom bood me een zogenaamde "refund" aan en een nieuw abonnement van 160GB voor €20 per maand.
Maar nu komt het meest absurde: vandaag krijg ik een bericht dat mijn saldo op €75,30 staat. Ongelooflijk, vooral omdat ik expliciet had gevraagd om een limiet in te stellen zodat ik nooit meer kan uitgeven dan mijn contract toestaat. En toch zit ik nu met dit belachelijk hoge bedrag. Ik ben er klaar mee. Hey Telecom is pure oplichterij, en ik wil hier niet langer mee doorgaan.
0
0
Krisja
Wandelaar
•
107 messages
Ben je zeker dat je je instellingen hebt juist staan?
Ik beslis zelf of ik, en hoeveel ik over mijn limiet mag gaan. Kijk het toch nog maar eens na...
0
0
aldof
Wandelaar
•
1 message(s)
Na 3 jaar nog hetzelfde liedje.
Zal dus telecomombudsman inschakelen net zoals @Hicham
Hoe hebben de andere dit aangepakt?
@Jef, @Piet, @guidohaesen
0
0
Piotr
Wandelaar
•
1 message(s)
Verrassingen zijn een specialiteit van Hey. Vooral als het om facturen gaat. Ik heb net een factuur ontvangen die 30 euro hoger is dan mijn standaardabonnement. En uit een gedetailleerd overzicht van deze factuur blijkt niet dat ik op enigerlei wijze het in mijn abonnement vastgelegde verbruik heb overschreden. Pogingen om via de chat contact op te nemen met de klantenservice zijn onmogelijk. Ik heb 3 uur naar mijn computer gestaard in afwachting van enig contact. Als je kunt, ga dan geen relatie aan met Hey. Ik heb ook het gevoel dat de ombudsman voor consumentenrechten de volgende stap zal zijn.
0
0