Sim kaart activatie werkt niet

Ik heb een simkaart ontvangen maar als ik deze op https://www.heytelecom.be/nl/simactivation probeer te activeren dan krijg ik de melding "Sorry, we konden je simkaart niet activeren. Kan je bovenstaande informatie nog even nakijken? " Ik ben zeker dat de ingevulde informatie overeenkomt.

Ik was op vakantie toen de simkaart aankwam maar de enige vervaldatum die ik zie staan is dat ik voor 16/01/2026 mijn eerste oproep moet uitvoeren.