overschakeling van Orange naar Hey!

Ik wil heb een nieuw contract afgesloten met Hey! voor mobiele telefonie & internet dat vroeger bij Orange zat.  In dit contract staat duidelijk datum overdracht : op moment van installatie, wat op 24 jan 2025 zal zijn.  Ik kreeg echter van Orange bericht van vanaf 6/1/2025 mijn nummer is gedeactiveerd en na contactname met Hey! bleek er een error te zijn.  Ik kreeg een dossiernummer en de melding dat de oplossing wel een paar dagen op zich zou kunnen laten wachten.  Maw ik zit een paar dagen zonder telefoon.  Wat doe ik om dit te bespoedigen ?