60 euro dataverbruik zonder informatie. Geen chat mogelijk

Ik probeer een factuur te betwisten maar krijg gewoon geen reactie terug.

60 euro roaming aangerekend en nergens kan je het roaming verbruik zien (land of mb). Ook niet in de klantenzone.
Ik kreeg 3 berichten tijdens een vlucht (de prijs en een waarschuwing + dat ik aan 60 euro zat) op exact dezelfde moment (wat dus al niet kan).
Mijn roaming stond aan maar dataverbruik stond uit + ik had wifi onboard.
Er is geen MB aan data verbruikt (gsm houd dit bij).
Alles doorgestuurd naar de chat (inclusief bewijs van 0 verbruik in die periode) en er wordt gewoon niet gereageerd.

Iemand een oplossing?